مدلسازی فرایند می‌تواند با روش‌های مختلف از جمله فرایندکاوی و مدیریت فرایند مورد استفاده قرار گیرد و اهداف سازمان را محقق سازد. در اینجا به چند مورد از کاربردهای مدلسازی در سازمان‌ها اشاره می‌کنیم:

• اجرای یک فرآیند یا پروژه کاملاً جدید
• شناسایی گلوگاه‌ها در فرآیندهای فعلی و از بین بردن آن‌ها
• بررسی بیشتر زمان و منابع استفاده شده برای بهینه‌سازی
• شناسایی و کاهش سرمایه‌گذاری و هزینه‌های اضافی
• بهبود کارایی فرآیند، کیفیت کلی محصول و خدمات
• با تحلیل مدل‌های فرآیند، می‌توان مراحل زائد یا غیر ضروری را شناسایی و حذف کرد.
• با بهینه‌سازی فرآیندها، می‌توان زمان و هزینه‌ها را کاهش داد و بهره‌وری را افزایش داد.
• مدلسازی فرآیند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مستندات دقیقی از فرآیندهای خود داشته باشند که می‌تواند برای آموزش کارکنان جدید و همچنین به عنوان مرجعی برای بهبودهای آینده استفاده شود.
• با مدلسازی فرآیند، سازمان‌ها می‌توانند استانداردهای معینی برای انجام فرآیندها ایجاد کنند که باعث کاهش تنوع و افزایش کیفیت می‌شود.
• با داشتن مدل‌های دقیق از فرآیندها، مدیران می‌توانند تصمیم‌های بهتری برای بهبود و تغییر فرآیندها بگیرند.
• مدلسازی فرآیند به تیم‌های توسعه نرم‌افزار کمک می‌کند تا نیازمندی‌های کسب و کار را بهتر درک کنند و سیستم‌های اطلاعاتی موثرتری ایجاد کنند.
• با تحلیل مدل‌های فرآیند، می‌توان نقاط حساس و پرخطر فرآیندها را شناسایی و اقدامات مناسبی برای کاهش ریسک‌ها انجام داد.
• مدل‌های فرآیند به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا تعاملات و وابستگی‌های بین بخش‌های مختلف را بهتر درک کرده و هماهنگی بهتری بین آنها ایجاد کنند.
• 

امروزه با مطرح شدن مباحثی همچون مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM)، با دیدگاه فرآیند محور در سازمان‌های مدرن مواجه هستیم. در این راستا مدیریت فرآیندهای کسب و کار به ما این امکان را می‌دهد تا ضمن شناسایی کسب و کار سازمان‌ها و تحلیل، طراحی و بهینه سازی فرآیندهای کلیدی و مورد نیاز سازمان، امکان برقراری ارتباط و یکپارچگی میان فرآیندها با یکدیگر و با سایر سیستم‌های داخلی و خارجی سازمان و درنهایت امکان افزایش بهینه سازی را فراهم سازیم.

در نتیجه با ظهور دیدگاه فرآیندگرا در بسیاری از سازمان ها و مطرح شدن بحث مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM)، سازمان های مختلف دیر یا زود می بایست نسبت به شناسایی، تحلیل و مدل سازی فرآیندهای کسب و کار خود اقدام کنند.

شناسایی و تحلیل فرآیندهای کسب و کار نیازمند برگزاری جلسات تحلیل و مدلسازی فرآیندها در سازمان با حضور افراد مطلع و درگیر در فرآیندهای سازمان است. گروه مدیریت فرآیند پارس آماده ارایه هر گونه خدمات در زمینه مشاوره، شناسایی، تحلیل و مدلسازی فرآیندها تحت استاندارد BPMN2.0 به سازمان ها خواهد بود.

همچنین سازمان ها پس از تحلیل و مدلسازی فرآیندها نیازمند انتخاب یک نرم افزار BPMS جهت پیاده سازی فرآیندها در آن هستند.

نرم افزار پروسس میکر (ProcessMaker) یکی از مهم ترین نرم افزارهای مدیریت فرآیندهای کسب و کار (نرم افزار BPMS) است که طی سال های اخیر در سازمان‌های ایرانی مخاطبان زیادی پیدا کرده است. یکی از مهم ترین دلایل محبوبیت این نرم افزار، رایگان بودن و متن باز بودن (Open Source) آن است و به همین دلیل شما نیاز به پرداخت هیچ هزینه ای بابت خرید لایسنس جهت تعریف فرآیند و کاربر در نرم افزار ندارید و می‌توانید به تعداد نامحدودی کاربر و یا فرآیند ایجاد نمایید. این مزیت که سازمان می تواند با کمترین هزینه یک نرم افزار BPMS را با هر تعداد کاربر و فرآیندی راه اندازی کند، یک مزیت بزرگ برای بسیاری از سازمان ها تلقی می گردد.

فارسی سازی و بومی سازی نرم افزار پراسس میکر

فارسی ساز نرم افزار ProcessMaker در واقع یک ماژول نرم افزاری است که برای ترجمه و تغییر زبان و رابط کاربری نرم افزار ProcessMaker به زبان فارسی استفاده می‌شود. با استفاده از این ابزار، کاربران قادر خواهند بود تا به راحتی و بدون نیاز به دانش فنی، رابط کاربری و فرم های نرم افزار را به ساختار و زبان فارسی تغییر دهند. این ابزار شامل فایل ‌های ترجمه و قالب‌ های رابط کاربری است که برای این منظور به صورت تعبیه شده در نرم افزار ProcessMaker وجود دارند.

گروه مدیریت فرآیند پارس با ارایه یک ماژول فارسی ساز نرم افزار پروسس میکر، امکان فارسی سازی و شخصی سازی کلیه فرم ها و منوهای آن را برای سازمان ها فراهم ساخته است. ماژول فارسی ساز مدیریت فرآیند پارس با یک رابط کاربری کاربرپسند به سازمان ها این امکان را می دهد تا از نرم افزار ProcessMaker علاوه بر پیاده سازی فرآیندها، به عنوان کارتابل فرآیندهای کسب و کار خود استفاده کنند.

از دیگر امکانات این فارسی ساز می توان به تقویم شمسی فرم ساز پراسس میکر آن اشاره کرد.

شما می توانید با نصب نرم افزار پروسس میکر و افزودن ماژول فارسی ساز مدیریت فرآیند پارس به آن، یک نرم افزار BPMS بومی شده را با حداقل هزینه و بدون هیچ گونه محدودیت و پرداخت هزینه ای بابت لایسنس تعداد کاربر و تعداد فرآیند، در سازمان راه اندازی کنید.

معماری ﻓرﺁیند کسب و کار، به عنوان یک نمای کلی از مجموعه هایی از ﻓرﺁیندﻫای کسب و کار تعریف می شود که روابط متقابل ﺁنﻫا را نشان می دﻫد و ممکن است با دستوراﻟﻌﻤﻞﻫایی بـــرای تعیین روابط مختلف بین ﻓرﺁیندﻫای کسب و کار ﺗﻮسعه یابد. داشتن معماری ﻓرﺁیند کسب و کار مناسب، راهنمایی برای مدﻝ سازی ﻓرﺁیندﻫای کسب و کار را ﻓراﻫم می کند.

در این مقاله قصد بررسی و شرح رویکرد شی گرا را از میان رویکردهای معماری فرآیند کسب و کار داریم. همچنین برای آشنایی با رویکرد هدف محور و رویکرد عمل محور نیز می توانید به لینک مربوط به هر یک وارد شوید.

در رویکردﻫای شی ﮔرا در ابتدا یک مدﻝ شی کسب وکار طراحی می شود به عنوان مثال به ﺻﻮرﺕ نمودار کلاس UML. پس از ﺁن معماری ﻓرﺁیند کسب و کار با مطالعه شی ﻫای کسب و کار که در سازمان وﺟـﻮد دارند و ﻫﻤﭽنین این روابط متقابل بین ﺁنﻫا طراحی می شود. مفهوم اﺻلی سازندهی در رویکردﻫـای شی محور، شـی کسب وکار اسـت.

ما در گروه مدیریت فرآیند پارس می توانیم ضمن بررسی فرآیندها و جریان کارهای شما، امکان ساخت فرآیند در پروسس میکر را در سازمان شما فراهم آوریم.

۳ نوع شی کسب و کار در نظر ﮔرﻓﺘه شدﻩ است: اشیای دائمی، اشیای موردی و سـایر اشیا.

اشیای دائمی به اشیای کسب وکار اطﻼﻕ می شود که ﭼرﺧه ﻋﻤر نسبتاً طﻮﻻنی در سازمان دارنـــد، مثل مشتری در اکثر سازمانﻫا و شرکت ﻫا. با تعیین این که ﭼه اتفاقی بر سر این اشیا میﺁید و تعریف ﻓرﺁیندﻫایی برای پشتیبانی و ﺣﻤایت از این ﻋﻤﻞﻫا، میﺗﻮان ﻓرﺁیندﻫا را اشـــیای دائمی در نظر گرفت. به عنوان مثال یک مشتری ﺟدید میﺗﻮاند بیاید یا ﭼیزی بخرد ، بنابراین به یک ﻓرﺁیند برای ﺛبت ناﻡ مشتری و ﻓرﺁیند ﻓروﺵ نیاز است.

اتوماسیون فرآیند کسب و کار (BPA) به مفهوم استفاده از تکنولوژی و نرم‌افزارهای خاص برای بهینه‌سازی، اتوماسیون، و مدیریت فرآیندهای کسب و کار در یک سازمان اطلاق می‌شود. هدف اصلی BPA بهبود کارایی عملیات، کاهش خطاها، افزایش تسریع در انجام وظایف، و بهبود کیفیت خدمات است.

اتوماسیون فرآیندها (Process Automation): از طریق استفاده از سیستم‌ها و نرم‌افزارهای خاص، فرآیندهای کسب و کار اتوماتیک شده و بدون نیاز به دخالت دستی انجام می‌شوند.

مدیریت و کنترل فرآیندها (Process Orchestration): ترتیب و هماهنگ‌سازی فرآیندها و وظایف مختلف به منظور بهبود هماهنگی و بهره‌وری.

پایش و نظارت (Monitoring): نظارت مستمر بر فرآیندها و عملکرد آنها با استفاده از اطلاعات و گزارش‌های تولید شده.

تصمیم‌گیری هوشمند (Intelligent Decision Making): استفاده از تکنولوژی‌های هوش مصنوعی (AI) و تجزیه و تحلیل داده‌ها برای اتخاذ تصمیمات بهینه.

استانداردسازی (Standardization): تعیین استانداردها و رویه‌های مشخص برای انجام فعالیت‌ها با هدف افزایش یکنواختی و کاهش اختلالات.

یکپارچه‌سازی سیستم ها (Integration): یکپارچه‌سازی نرم افزارها، سیستم‌ها، و منابع اطلاعاتی مختلف به منظور افزایش تداوم و تطابق فعالیت‌ها.

BPA به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در مواجهه با چالش‌های مختلف کسب و کار، افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، و ارتقاء سطح خدمات خود پیشرفت کنند. این تکنولوژی در صنایع مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد، از جمله مالی، صنعت، خدمات بهداشتی، و سایر حوزه‌های کسب و کار.

نرم‌افزار ProcessMaker یک پلتفرم مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) است که برای خودکارسازی و بهینه‌سازی فرآیندهای سازمانی طراحی شده است. این نرم‌افزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای پیچیده‌ی خود را به سادگی مدیریت و هماهنگ کنند.برخی از این امکانات عبارتند از:

طراحی و مدلسازی فرآیندها با استاندارد 

با استفاده از BPMN، کاربران می توانند اقدامات، عملکردها، گره ها و ترتیب فرآیندها را با استفاده از نمودارها و دیاگرام های گرافیکی مدلسازی کنند. استفاده از استانداردهای مدلسازی فرآیند کسب و کار (BPMN) برای طراحی فرآیندها.

این نرم افزار امکانات بسیاری برای طراحی و مدلسازی فرآیندها ارائه می دهد، از جمله قابلیت تعریف کردن اقدامات چند مرحله ای، قابلیت تنظیم برنامه های زمانبندی شده، امکان تعیین وظایف و مسئولیت ها برای کاربران مختلف و موارد دیگر.

ایجاد فرم های سیستمی و پویا

فرم ساز نرم افزار ProcessMaker یک ابزار قدرتمند برای ساخت و مدیریت فرم های الکترونیکی در فرآیندهای کسب و کار است. این فرم ساز به کاربران امکان می دهد تا با استفاده از یک رابط کاربری ساده و با حداقل نیاز به برنامه نویسی، فرم های خود را طراحی و به صورت الکترونیکی در فرآیندهای خود استفاده کنند.

با استفاده از فرم ساز نرم افزار ProcessMaker، می توانید فرم هایی با ویژگی های پیشرفته مانند فیلد متنی، Radio Button، Checkbox، تقویم و … ایجاد کنید. همچنین می توانید فرم ها را با استفاده از قوانین و محدودیت های پیش تعریف شده تنظیم کنید تا اعتبارسنجی اطلاعات وارد شده نیز صورت گیرد.

مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM)

امکان طراحی، مدل‌سازی، اجرا و نظارت بر فرآیندهای کسب و کار.

اتصال و یکپارچه سازی با سیستم ها و نرم افزارهای دیگر سازمان

نرم افزار پروسس میکر قابلیت اتصال به سیستم‌های دیگر مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نرم افزار حضور و غیاب، اتوماسیون اداری، نرم افزار مالی و سایر اپلیکیشن‌های داخلی سازمان را دارد. این امکان برای جابجایی و انتقال داده بین نرم افزارها وجود دارد و برای افزایش بهره وری و کارایی کاربران مفید می باشد.

گزارش گیری از فرآیندهای سازمان

نرم افزار پروسس میکر قابلیت تولید گزارش‌های جامع و دقیق از فعالیت‌ها و عملکرد فرآیندها را فراهم می‌کند. این امکان باعث شفافیت و کارایی بیشتر در سازمان می‌شود و به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرند.

این امکانات کمک می‌کنند تا سازمان‌ها بتوانند فرآیندهای خود را بهبود بخشیده، بهره‌وری را افزایش دهند و به اهداف کسب و کار خود سریع‌تر و موثرتر دست یابند.

امروزه ما شاهد رواج نرم افزارهای BPMS در تقریبا همه سازمان ها هستیم. اما کدام سازمان ها هستند که بیش تر از بقیه به چنین نرم افزاری نیاز دارند و یا وجود یک نرم افزار BPMS برای آن ها می تواند ضروری باشد؟

معمولا شرکت هایی که به نرم افزار BPMS نیاز دارند عبارتند از:

شرکت های بزرگ و پیچیده

شرکت هایی که فرآیندهای پیچیده و گسترده ای دارند، می توانند از نرم افزار BPMS استفاده کنند تا فرآیندهای کسب و کار خود را راحت تر مدیریت کرده و بهینه سازی نمایند.

شرکت های با محیط کسب و کار داینامیک و تغییرپذیر

در صنایعی مرتبط با خدمات مشتریان، که با توجه به تغییرات نیازها و سلایق مشتریان نیاز به تغییرات مداوم در فرآیندهای کسب و کار خود دارند، نرم افزار BPMS به عنوان یک ابزار منعطف و قابل تنظیم با نیازهای روز کسب و کار مورد نیاز است.

شرکت های با پیچیدگی عملیاتی

شرکت هایی که عملیات پیچیده ای از جمله هماهنگی بین بخش ها، تسهیل ارتباط و هماهنگی پردازش ها و نظارت بر عملکرد دارند، نرم افزار BPMS را می توانند مورد استفاده قرار دهند.

شرکت های با تجارب مشتری معقول

شرکت هایی که توجه خاصی به تجربه مشتری می پردازند و فرآیندهای کسب و کار خود را بر اساس نیازها و ترجیحات مشتریان برنامه ریزی می کنند، می توانند از نرم افزار BPMS برای ایجاد و بهینه سازی فرآیندهای مشتری استفاده کنند.

لازم به ذکر است که نیاز به فرهنگ فرآیندگرایی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار امروزه تقریبا در هر سازمانی احساس می شود و هر سازمان بسته به نوع کسب و کار خود و فرهنگ سازمان خود باید تصمیم بگیرد که تا چه به یک نرم افزار BPMS نیاز دارد.

ما در گروه مدیریت فرآیند پارس می توانیم مشاوره های لازم را به شما و سازمانتان در راستای استفاده از نرم افزارهای BPMS ارایه دهیم. همچنین گروه مدیریت فرآیند پارس ضمن ارایه نرم افزار BPMS به شما، فرآیندهای موردنیاز شما را نیز تحت آن پیاده سازی خواهد نمود.

اما چرا کسب و کار شما به دفتر مدیریت فرآیند نیاز دارد؟ در این بخش دلایل ایجاد دفتر BPM را بررسی خواهیم کرد.

استقلال مدیر ارشد

رهبری شفاف و صریح

متخصصان متمرکز

همسویی استراتژیک

نتایج مفید

چند رشته‌ای

مرجع ماهر و متخصص

کاهش تعارضات

پشتیبانی از سایر بخش‌ها

سرمایه‌گذاری با بازده تضمین شده

دفتر مدیریت فرآیند کسب و کار (Business Process Management Office) یا BPMO، هیئت یا کمیته‌ای است که مسئولیت ساختاردهی، تضمین عملکرد و مدیریت فرآیندهای کسب و کار را بر عهده دارد. راه‌اندازی این هیئت برای موفقیت در عملکرد کسب و کارها ضروری است، چرا که حجم فعالیت‌ها معمولا زیاد است و هر روز پیچیده‌تر می‌شود. بنابراین، برای مقابله با تغییرات دائمی بازار، کسب و کارها باید آمادگی لازم را داشته باشند.  این کمیته، مسئول ساختاردهی و تضمین عملکرد BPM است. همچنین، میان دستورالعمل‌های استراتژیک سازمان و پیاده سازی و اجرای واقعی فرآیندهای کسب و کار ارتباط ایجاد می‌کند.

دفتر مدیریت فرآیند کسب و کار یا BPMO، تضمین می‌کند که زمان و فعالیت‌های شما برنامه‌ریزی شده، ساختار یافته و سازماندهی شده است و در نهایت می‌توانید به بهترین نتایج برسید.

یک کسب و کار با معماری سازمانی فرآیندگرا، فعالیت‌هایی را تعریف می‌کند که به صورت فرآیندهای متوالی برنامه‌ریزی و اجرا می‌شوند تا در نهایت به تحویل نهایی همسو با اهداف استراتژیک کسب و کار برسند. این جریان فرآیندها در تمام مراحل یک کسب و کار وجود دارد. از آنجا که از این جریان فرآیندی، نقشه برداری شده و برای همه ذینفعان قابل مشاهده است، می‌توانید آن را نظارت کنید، تجزیه و تحلیل کنید و یا تغییر دهید.

این بهینه سازی مداوم، علاوه بر بهبود کیفیت و کارایی کسب و کار و کاهش هزینه‌ها، مزیت رقابتی نیز برای کسب و کار شما ایجاد می‌کند.

در نهایت، دفتر مدیریت فرآیند، این تحولات را با هدف مشارکت کارکنان در کل فرآیند، شناسایی، پشتیبانی، مستند سازی و مدیریت می‌کند.

مدل‌سازی فرآیندها: ابتدا فرآیندهای کسب‌وکار باید مدل‌سازی شوند. این کار شامل شناسایی فعالیت‌ها، نقش‌ها و جریان‌های کاری است.

اتوماسیون فرآیندها: پس از مدل‌سازی، فرآیندها می‌توانند به صورت خودکار اجرا شوند. این کار شامل استفاده از گردش کار (workflow) و اتوماسیون فعالیت‌ها است.

نظارت و گزارش‌گیری: نرم افزار BPMS امکان نظارت بر اجرای فرآیندها و تولید گزارش‌های متنوع را فراهم می‌کند. این اطلاعات می‌تواند برای تحلیل عملکرد و شناسایی نقاط ضعف استفاده شود.

بهبود مستمر: با استفاده از اطلاعات به دست آمده از نظارت و گزارش‌گیری، می‌توان فرآیندها را بهبود بخشید و از روش‌های بهبود مستمر (Continuous Improvement) استفاده کرد.

مثال‌هایی از استفاده‌های BPMS

مدیریت منابع انسانی: اتوماسیون فرآیندهای استخدام، ارزیابی عملکرد و مدیریت آموزشی.

مدیریت زنجیره تأمین: بهینه‌سازی و اتوماسیون فرآیندهای سفارش‌دهی، انبارداری و توزیع.

مدیریت خدمات مشتریان: بهبود و تسریع در پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و شکایات مشتریان.

استفاده از BPMS می‌تواند به سازمان‌های بزرگ کمک کند تا فرآیندهای خود را بهبود بخشند، بهره‌وری را افزایش دهند و هزینه‌ها را کاهش دهند. با پیاده‌سازی صحیح و بهره‌برداری از امکانات خرید BPMS، سازمان‌ها می‌توانند در محیط کسب‌وکار پویا و رقابتی امروزی موفق‌تر عمل کنند.